وضوحالخلاصة
القناة التي تجلب استفسارات أكثر أو أرخص ليست بالضرورة الأفضل. قارن القنوات بتكلفة العميل الجاد ثم العميل الذي اشترى.
لماذا يهمك
حتى لا تزيد الإنفاق على قناة تجلب أسئلة كثيرة وعملاء قليلين، وتُهمل قناة تجلب مشترين فعلًا.
كيف تستخدمه
- تكلفة العميل الجاد = إنفاق القناة ÷ عدد العملاء الجادين منها.
- تكلفة المشتري = إنفاق القناة ÷ عدد المشترين منها.
- مثال: قناة بـ100 استفسار ومشتريين اثنين قد تكون أغلى من قناة بـ30 استفسارًا و6 مشترين.
ماذا تحتاج
مصدر كل عميل، وإنفاق كل قناة في نفس الفترة.
من التجربة
يتكرر أن تُزاد ميزانية القناة التي تجلب أكثر الاستفسارات وأرخصها، ثم لا تتحرك المبيعات. وحين تُحسب التكلفة لكل مشترٍ لا لكل استفسار، ينقلب الترتيب في حالات كثيرة: قناة هادئة تجلب عددًا أقل لكن بنية شراء أوضح. والمقارنة لا تصح إلا إذا كان مصدر كل عميل مسجلًا والإنفاق محسوبًا للفترة نفسها.
أخطاء شائعة
- مقارنة القنوات بسعر الاستفسار.
- حساب الإنفاق لشهر والعملاء لشهر آخر.
- إيقاف قناة قبل أن تكتمل دورة الشراء فيها.
متى لا يناسبك
عندما يكون هدف الحملة التعريف بالعلامة لا البيع المباشر.